Mise à jour : 13 septembre 2026
Les informations essentielles pour acheter auprès de Tailor Taste : produits, paiements, livraison et droits du consommateur.
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent les ventes aux consommateurs effectuées via Tailor Taste par Natura Dolce di Alberigo Grassi, P. IVA 02948830423, dont le siège est situé Via Meucci 62/64, 60020 Camerata Picena (AN), e-mail info@tailortaste.it, téléphone 071 9093340 (ci-après, le « Vendeur »).
Les conditions s’appliquent aux achats conclus par des consommateurs à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle. Les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi applicable restent inchangés.
2. Produits, informations et disponibilité
Les caractéristiques essentielles des produits, y compris les informations prévues pour les denrées alimentaires et les allergènes lorsqu’elles sont applicables, figurent dans les fiches produits respectives avant l’achat. Les images ont une fonction illustrative ; les caractéristiques et informations figurant dans la fiche et sur l’étiquette du produit livré font foi.
La disponibilité indiquée sur le site est actualisée dans les limites techniquement possibles. Si un produit n’est plus disponible après la commande, le Vendeur en informe le client et propose une solution convenue ou le remboursement du montant relatif à la partie de la commande qui ne peut être exécutée.
3. Box composées
Pour les box composées, la boîte coûte € 9,90 et la contribution pour l’emballage est de € 0,90. Ces montants s’ajoutent au prix des produits sélectionnés par le client. Le panier et le récapitulatif de commande indiquent les produits choisis, les montants appliqués et le total avant l’envoi de la commande.
La sélection de produits ou de variantes standard du catalogue n’exclut pas en elle-même le droit de rétractation. Une éventuelle exclusion pour des biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ne s’applique que lorsque la commande présente effectivement ces caractéristiques et qu’elle est communiquée au client avant l’achat.
4. Prix, impôts, frais et paiement
Les prix sont exprimés en euros. Le récapitulatif de commande indique le prix des produits, les taxes applicables, les frais d’expédition et tout autre coût dû, ainsi que le total à payer avant l’envoi de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont exclusivement ceux affichés au checkout. Aucun coût supplémentaire non indiqué dans le récapitulatif et non expressément accepté par le client n’est demandé.
Avant d’envoyer la commande, vous pouvez corriger les données et modifier le panier. Le bouton final d’achat implique l’obligation de payer le montant indiqué. Le contrat est conclu avec la confirmation de commande envoyée par le Vendeur à l’adresse e-mail indiquée par le client. La confirmation contient le récapitulatif et les conditions applicables à l’achat. Conservez cette communication pour toute demande ultérieure.
5. Expédition et livraison
Le coût d’expédition en Italie est de € 9,90, sauf condition différente clairement indiquée dans le panier pour la commande concernée. Les livraisons hors d’Italie ne sont disponibles que lorsqu’elles sont activées au checkout ; leur coût est communiqué dans le devis ou le récapitulatif de commande avant la conclusion de l’achat.
Sauf accord différent avec le client, la livraison intervient sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Le Vendeur répond du risque de perte ou d’endommagement des biens jusqu’à leur remise matérielle au client ou à une personne désignée par lui, sauf lorsque le transporteur a été chargé directement par le client sans avoir été proposé par le Vendeur.
6. Droit de rétractation
Le consommateur peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sans avoir à indiquer de motif. Pour exercer la rétractation, il doit envoyer au Vendeur, dans ce délai, une déclaration sans équivoque par e-mail à info@tailortaste.it ou à l’adresse suivante : Natura Dolce di Alberigo Grassi, Via Meucci 62/64, 60020 Camerata Picena (AN).
Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur renvoie les biens dans les 14 jours. Le coût direct du retour est à la charge du consommateur, sauf si le Vendeur a accepté de le prendre en charge ou si le bien est défectueux ou non conforme. Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la communication de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord différent.
Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier bien. Les éventuels coûts supplémentaires d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. Le consommateur n’est responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas limitativement prévus par la loi. Pour les produits alimentaires, l’exclusion ne peut concerner, selon les caractéristiques concrètes du produit, que les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts après la livraison, ou les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés. L’éventuelle exception applicable est indiquée dans la fiche produit ou le récapitulatif de commande.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À : Natura Dolce di Alberigo Grassi, Via Meucci 62/64, 60020 Camerata Picena (AN), e-mail : info@tailortaste.it
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant (*): __________
Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
Date : __________
(*) Rayez la mention inutile.
7. Garantie légale de conformité
Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien conformément à la réglementation relative à la garantie légale. Le consommateur dispose des recours prévus par la loi, y compris la réparation ou le remplacement lorsqu’ils sont applicables, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus.
Pour les biens, la garantie légale s’applique pendant 24 mois à compter de la livraison dans les limites établies par la loi et compte tenu de la nature périssable des produits, de leur date d’expiration et des conditions de conservation indiquées. La garantie ne limite pas les droits du consommateur et n’exclut pas la responsabilité du Vendeur pour les défauts de conformité existant lors de la livraison.
8. Réclamations, clients internationaux et droit applicable
Pour toute information ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter le Vendeur à l’adresse info@tailortaste.it ou au numéro 071 9093340, en indiquant le numéro de la commande et le problème rencontré.
L’accès au site depuis des pays autres que l’Italie ne vaut pas engagement à livrer dans ces pays. Lorsque la livraison internationale est disponible, le client reçoit avant la commande le coût applicable et les éventuels droits impératifs prévus par la réglementation de son pays de résidence restent applicables.
Le contrat est régi par le droit italien, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence. Pour les litiges avec les consommateurs, la compétence du juge désigné par les règles impératives reste applicable, y compris le tribunal du consommateur lorsque cela est prévu. La version des conditions acceptée au moment de l’achat s’applique aux commandes.
